Mystery Shopping

Mystery shopping

Il Mystery Shopping è una metodologia tradizionale di misurazione della qualità nei punti vendita e nella fornitura di servizi. Ipsos Loyalty, che è stata tra i primi a offrire questo servizio, sta continuamente sviluppando e migliorando il suo approccio grazie anche all’uso di smartphone che consentono la geolocalizzazione e l’invio di foto e filmati in tempo reale e alla disponibilità di una piattaforma per la raccolta dei dati e il reporting. Stiamo inoltre ampliando la nostra offerta con servizi come il Mystery Order su web e i mystery su social network. I servizi Ipsos di Mystery Shopping aiutano i clienti a sviluppare scenari di visita personalizzati, stabilire criteri di valutazione e punteggi, analizzare i risultati complessivi e caso per caso e identificare le misure correttive necessarie. 

 

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Enrico Billi
Enrico Billi - Head of Ipsos Loyalty
email:enrico.billi@ipsos.com